今年的“医疗质量安全月”，我院向社会公开招募市民监督员，他们为我们收集到了一些网络上一些非正向的评价声音，我们挑选了部分有代表性的问题，请院长读“差评”，在此作出回应：
问：助理微信回复慢？
院长回复：对此需要说明的是，科室助理其实是临床管理人员，除了协助医生进行患者沟通及就诊安排，还需协助科主任做好科室的行政管理及医疗安全管理工作，并负责科室的对外协调工作等，有时无法及时答复患者的咨询，希望大家谅解。
为了方便大家问询，我们设置了多个渠道，微信公众号每日均有线上导医在线提供咨询预约服务，如需预约，可在公众号进行；如有紧急情况，也可拨打电话81881555。
问：朋友在别的地方拔智齿只要几百块，在我院拔智齿要一千？
院长回复：拔智齿是一项具有一定风险的牙槽外科手术，对医生的技术要求比较高，我院智齿拔除费用主要根据智齿位置、萌出高度及倾斜角度而定，费用与难度成正比。
院内各项目医疗收费标准均严格按照市卫生局、财政局、物价局制定的医疗卫生机构收费标准执行，对标二级公立医院收费标准，并在院内通过收费公示牌、电子显示屏等渠道公示。
此外，在患者开始诊疗前，医生都会告知相关费用，每位患者所产生的的费用也均会在收费时给予详细清单，让患者知悉具体治疗项目及费用。
在此基础上，为降低患者治疗费用，我们也一直在努力：
1、严格规范医疗服务行为，做到合理检查、合理治疗、合理用药，提高医疗资源利用效率。
2、与供应商建立稳定的长期供应关系，直接向厂家统一采购耗材、医疗设备、器械，以及其他物资，控制就医成本。
3、定期开展惠民活动，通过种植牙推广月、正畸季等活动，为患者提供福利，切实减轻患者就医负担。
4、积极推进医保相关工作，优先获批成为医保定点医院，致力提供普惠医疗。
我们统计了部分病种数据，如种植牙平均费用已下降约30%。
问：明明挂的是挂主任号，却是其他医生操作？
院长回复：部分正畸患者曾反馈过相关问题。正畸诊疗是一个团队合作的诊疗模式，由于正畸复诊频率较高，为了保障患者都能按时复诊、获得及时的处理，接诊前主任会对当次操作进行评估，如粘附件、更换弓丝等常规性操作可能会安排由助手负责，主任对结果进行把控，对诊疗结果负责。
经排查，我院确实存在部分患者在非临时安排就诊的情况下挂指定医生号源，但医生由于各种客观原因并未接诊，我院也针对此情况进行了内部教育和整改，后续如果出现类似情况，请大家进行投诉！
问：到二楼不清楚要怎么走，标识不太清晰？
院长回复：收到反馈后，我院立即启动标识系统改进工作，按照患者需求重新进行规划设计，并将院内无效指引、模糊不清和破损的指引标识更新，未来也会不断改进我院标识系统品质，使患者就医更加方便快捷。
我院也有提供全流程导医导诊服务，患者在挂号、候诊等过程中，如有不清楚或需要帮助的地方，可到导医台咨询工作人员。
问：一楼男厕异味重？
院长回复：我院公共卫生间管理和维护由保洁公司具体负责实施。收到该问题的反馈后，我院立即召集保洁公司管理层开会，组织保洁人员进行卫生大扫除，铲除卫生死角，要求保洁员加强巡回力度。
目前已经制订详细的保洁、维护标准，并在卫生间内公示相关的规定、监督和责任信息、开放时间、保洁服务流程、管理责任人和监督电话。洗手间将每30分钟清洁消毒一次，如有紧急清洁需求，可拨打电话18675324088。
接下来，我院将持续加强医院公共卫生间管理，提高公共卫生间管理水平，为患者提供安全、整洁、舒适的就医环境。
汕头口腔医疗中心坚持“以患者为中心”，高度重视患者的体验和需求。为了搭建医患沟通桥梁，我们建立了健全的投诉受理机制，畅通意见反馈渠道。
当您遇到了有疑问或者不满的地方，可通过以下渠道反馈：
1、【汕头口腔医疗中心】公众号菜单栏【自助服务】-【投诉与建议】
2、电话:0754-81881555转2
3、邮箱:315@stkqzx.com
4、导医台意见箱
5、导医台现场反馈/投诉
我们将在24小时内完成投诉受理及初步评估答复，2个工作日内核查处理投诉，3-7个工作日内答复处理结果。
我们会认真聆听每位患者的声音，不断强化制度的完善、流程的优化、各个环节的督查，做到有则改进，无则加勉，不辜负每位市民的期待！