亲爱的【双十一抢购者】朋友：

       您好！我们于2022年11月13日20点收到了您于公众号菜单反馈的信息。

       由于您的联系方式一直无法接通，特拟写此信，将受理结果反馈给您：

       关于【按钮点不动】问题的调查结果：

       针对您反馈的问题，我们于11月14日8点组织了技术排查，经过技术人员检查得出：部分机型无法进入页面，或页面显示【已抢完】，原因系服务器100%满载导致按钮加载不出，需要耐心等待页面加载完成。对此，我们将加紧优化程序页面，争取给大家更好的体验。

       为了鼓励更多人参与口腔疾病防治，重视口腔健康，口腔中心从2018年开始，已经连续开展了五年的惠民购活动，每一年都在持续优化。但作为一个口腔医疗机构，在面对突如其来的以千为单位的流量时，还是会出现卡顿的情况，感谢您的理解。

       由于惠民购活动限时限量，虽然操作体验可以优化，但在数量有限的情况下，依然无法满足所有用户的需求。希望大家持续关注汕头口腔医疗中心公众号，我们会持续推出更多、更普遍的惠民活动，以满足大家的健康需求。

      关于投诉与建议：

       口腔中心坚持“以患者为中心”，高度重视患者的体验和需求。为了搭建医患沟通桥梁，我们建立了健全的投诉受理机制，设置了完善的投诉/建议/举报通道。
当您遇到了有疑问或者不满的地方，可通过以下渠道反馈：

       1、【汕头口腔医疗中心】公众号菜单栏【自助服务】-【投诉与建议】
       2、电话:0754-81881555转2
       3、邮箱:315@stkqzx.com
       4、导医台意见箱
       5、导医台现场反馈/投诉

       我们将在24小时内完成投诉受理及初步评估答复，2个工作日内核查处理投诉，3-7个工作日内答复处理结果。

       我们会认真聆听每位患者的声音，并积极维护患者隐私权益，请大家在反馈意见建议时不要使用虚拟号码，以便我们能与您联系，了解您所反馈问题的具体情况及处理结果的回复。

       最后，感谢您的反馈及对本次活动的支持，祝您生活愉快！在此也衷心祝愿每一位活动参与者口腔健康、笑口常开！