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汕头口腔医疗中心四周年:用实际行动践行“以患者为中心”

作者:杨晓燕  来源:  时间:2022-01-18 17:03:56  阅读量:
骐骥过隙,1月18日,汕头口腔医疗中心迎来开诊四周年!

每一年,我们都会用一个关键词,总结过去,展望未来,今年的关键词是——“致良知”。“致良知”出自《孟子·尽心上》,同时也是明代王阳明的心学主旨。“良知”指道德意识,“致良知”即知行合一。医疗的“良知”就是“以患者为中心”。

四载春秋过去,我们追求卓越,砥砺前行,始终不忘使命和担当,致力用良知守望医学,用实际行动践行“以患者为中心”。

构建学科合力,高效解除患者病痛

随着经济的发展和人民生活水平的提高,社会对医疗技术、医疗服务质量也提出了更高要求。以优势学科群建设促进医技提升,是汕头口腔医疗中心的一个核心理念。

在综合医院,口腔科一般作为独立专业科室,但根据专业范围,口腔科内部还细分为诸多亚学科,包括正畸、修复、牙体牙髓、牙周等。我院设有八个临床科室,能够全面满足患者多样性的口腔诊疗需求。同时,通过引进数字化正畸、数字化修复等先进技术,推行“防治结合”“牙周先行”“根管质控”“儿童口腔舒适诊疗”等理念及措施,不断推进各学科发展。


而口腔是一个有菌环境,大多数口腔患者往往涉及多学科的治疗。为此,我们实行多学科联合诊疗。医生根据专业特长不同分配至不同科室,但也需“一专多能”。初诊医生为患者口腔状况进行详细检查,制定全面的治疗方案。涉及不同学科的诊疗时,通过规范的转诊流程转诊到下一专业医生。疑难病例则由多个科室医生联合会诊。将口腔临床诊疗工作标准化、科学化、规范化和流程化,形成一站式诊疗服务模式,不仅提高了诊疗效率,还大力改善了患者就医体验,使患者从经济和口腔健康的各个方面受益。


当然,如果没有人才,学科将无以为继,更谈不上创新发展。我们在人才培养方面做了大量工作,包括“骨干医师带教”、开展病例竞赛等,让医生们一直保有追求医术高明的初心。


致力将医生们培养成为具有良好专业素养、优秀临床工作能力和终身学习能力的口腔医疗卫生人才,更好地为广大患者服务,为医院的可持续发展提供坚强保障。这也是解决医疗服务供需矛盾问题的重要举措。

以患者需求为导向,提高就医获得感

对于患者而言,标准的医疗服务仅仅是最基本的。

国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》中明确指出,要增强患者就医获得感,加强医疗服务人文关怀,构建和谐医患关系。

医患关系根本上还是“人”的关系,让患者感到满意的关键之一,是医务人员能够满足患者所需。在不断提升医疗质量的基础上,我们也在建设以患者需求为导向的医院文化,其中关键的一点,就是加强医患沟通。


在医疗服务中,医务人员是具备主导性的一方,患者受身体及心理状态影响,很容易“缺乏安全感”。在口腔中心,诊疗前医生会全面了解患者的诉求,制定完善的诊疗方案,并详细告知患者病情进展,不同治疗方案的效果、费用以及康复时间,让患者对自己的诊疗过程了然于心,能做出最符合自己意愿的选择。同时,设多个渠道以便医患有效沟通,从而增进理解和信任,患者也就更加愿意遵循医嘱,坚持维护自己的口腔健康。


注重患者满意度,也要关注医务人员的满意度。我们不断加强医院质量管理文化建设,通过健全各项规章制度、营造积极健康的文化环境、维护医务人员合法权益,提升医务人员的主人翁意识,规范医德行为,真正为患者提供高质量、有温度的医疗服务,进一步增强群众对医疗卫生工作的获得感、幸福感和满意度。

人人参与患者安全,保障患者权益

近年来,患者安全问题引起了世界卫生组织与多个国家的高度重视。我们亦将保障安全作为医疗管理的重要内容,经常性开展医疗质量、安全和服务意识的强化教育。通过制订医疗操作规范,规范诊疗过程,从源头防范风险发生,并致力让患者来知悉医疗、参与医疗、监督医疗。

今年三月份,我们制作了《何为医疗质量》科普视频,向大众普及医疗质量的定义及内涵,以此增强大家对医疗技术、医疗服务、风险管控、患者满意度等的了解。


每一年,我们都会通过开展“3.15医疗质量安全月”活动,面向全市聘用医疗质量市民监督员等措施,以增加公众对医疗安全的了解和参与程度。通过加强医疗质量科普宣传,解决医疗信息不对称、不透明和参与度不足等问题,同时,让患者在就医过程中能有效识别、及时发现、及时反馈医疗服务短板,进而倒逼医疗质量提升。

让医护人员、患者家属及社会各界共同关注、共同参与患者安全,编织一个紧密的安全网,有效提升医院安全水平,保障患者健康权益。

科普与时俱进,帮助患者自我保健

2020年初,新冠疫情席卷中国,口腔中心暂停接诊。然而口腔患者大都需要多次复诊。停诊后,没治疗完的患者怎么办?出现口腔问题的人怎么办?

疫情防控期间,我们正式开展网络科普直播,传播科学、适用、具有行为指导性的口腔健康知识,引导广大市民正确认识口腔健康,积极防治口腔疾病。

自此,我们不断探索更多元化的口腔科普宣教方式。今年爱牙日期间,更推出了即时性、互动性更强的“直播+连麦义诊”,让健康宣教更加高效快捷。


针对不常接触的老年人群体及儿童群体,我们发起了公益科普宣传行动,在全市多个小区设置公益科普展架,在城区以及部分郊区公交车候车亭灯箱、部分公交车身集中投放公益海报,向幼儿园、早教机构赠送刷牙贴画及宣传手册,为消费者赠送牙刷、牙线等口腔护理用品。

据不完全统计,2021年累计投放约3.7万幅画面,覆盖社区约110个、商业综合体2个,辐射人群上百万。


通过开展多层次、多形式、多载体的宣传活动,进行广覆盖、全方位、立体化的科普宣传工作,让口腔健康科普走进千家万户,以切实行动提高市民口腔卫生知识知晓率和正确刷牙率,让更多人形成自主自律、符合自身特点的健康生活方式,从而形成热爱健康、追求健康、促进健康的社会氛围,全面提高汕头口腔健康水平。

在“以患者为中心”的理念之下,患者数量在不断增加,疾病的复杂程度也越来越高。全院职工在院领导班子的带领下,携手共进,迎接了一次次挑战,战胜了一个个困难,医院各项事业均取得丰硕成果。


回望四年的征程,我们感恩各级领导的大力支持、社会各界的关心、广大群众的信任。展望未来,新的使命催人奋进,新的目标令人憧憬,我们将坚定理想信念,不驰于空想、不骛于虚声,迸发出更加强大的活力,不断提高医疗服务能力与服务水平,继续为增进人民健康福祉而不懈努力!